Refund policy

1. Droit de rétractation

Le client bénéficie d’un droit de rétractation légal qu’il peut exercer dans un délai de 14 jours suivant la réception du bien, dans les conditions prévues aux articles L. 221-18 et L. 221-20 du Code de la consommation, s’il remplit les conditions posées par ces dispositions, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.

Dans le cadre d’une rétractation portant sur une commande incluant plusieurs produits livrés séparément, le point de départ de ce délai sera la prise de possession par le client du dernier produit livré. Passé ce délai, le client ne pourra plus exercer son droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes portant sur :

- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés ;
- Les biens scellés qui ont été descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Par souci d'hygiène, veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours des sous-vêtements dont l'emballage d'origine aurait été descellé. De plus, nous vous rappelons que les maillots de bain féminins devront impérativement être retournés avec leur protection hygiénique intacte ;
- Les e-cartes cadeaux.

Pour notifier sa décision de rétractation, le client devra suivre les instructions détaillées au paragraphe 2.


2. Retour des articles

Pour restituer les articles qu’il aurait déjà reçus et demander un remboursement, le client devra remplir le formulaire de demande de retour en ligne. Ce formulaire est disponible sur le compte client, ou sur la page Retours. Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour effectuer un retour, le client devra suivre le processus suivant :

1. Remplir le formulaire de demande de retour en ligne ;
2. Attendre l'approbation de sa demande par le service client ;
3. Imprimer l'étiquette de retour prépayée reçue par email ;
4. Emballer soigneusement les produits dans leur emballage d'origine et apposer l'étiquette de retour ;
5. Déposer le colis dans le point relais ou le remettre au service de livraison selon les instructions fournies. 

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d'origine.

Il est recommandé au client de conserver toutes les preuves de livraison et reçus d'affranchissement jusqu'à la confirmation de la réception de son retour. Tapüy pourrait avoir besoin de les consulter en cas de retard ou de perte.


3. Remboursement

Le remboursement des sommes versées pour le(s) article(s) retourné(s) interviendra dans les quatorze (14) jours suivant la réception des articles par Tapüy.

Pour bénéficier d'un remboursement intégral sur les retours éligibles, tous les articles doivent être retournés non portés, non utilisés, non lavés et dans le même état que celui dans lequel le client les a reçus. Si lors de l'inspection du produit retourné, il est constaté qu'un article est endommagé, a été porté ou est dans un état inapproprié, le client ne pourra pas être remboursé.

Les coûts d'expédition liés au retour des articles sont à la charge du client, conformément aux tarifs appliqués par la société de transport. Ces tarifs peuvent varier en fonction du poids du colis et de la destination d'origine. Ils ne sont pas remboursables. Si le client reçoit un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. 

Le remboursement s'effectuera, selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement ou par virement sur le compte bancaire du client. En application de l’article L.221-24 du Code de la consommation, les frais supplémentaires payés par le client et liés au choix d’un mode spécifique de livraison ne lui seront pas remboursés.


Par ailleurs, dans le cas d’un cadeau, le droit de rétractation reste au bénéfice exclusif du client et ne peut en aucun cas être exercé par le destinataire du cadeau.


4. Échanges (le cas échéant)

Tapüy ne remplace que les articles initialement défectueux ou endommagés. Toutes les réclamations pour articles mal imprimés/abîmés/défectueux doivent être soumises dans les 14 jours suivant réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent également être soumises au plus tard 7 jours après la date de livraison prévue.

Pour effectuer une demande d'échange, le client devra utiliser le formulaire de retour disponible sur le compte client, ou sur la page Retours, en y ajoutant des photos des défauts rencontrés.