1. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a ejercer el derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la recepción del bien, en las condiciones previstas en los artículos L. 221-18 y L. 221-20 del Código de Consumo, si cumple las condiciones establecidas por estas disposiciones, sin necesidad de justificar su decisión ni de pagar penalizaciones.

En el caso de un desistimiento de un pedido que incluya varios productos entregados por separado, el inicio de este plazo será la recepción por parte del cliente del último producto entregado. Pasado este plazo, el cliente ya no podrá ejercer su derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse para pedidos que incluyan:

- Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, que no pueden ser devueltos ni intercambiados;
- Bienes sellados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud. Por motivos de higiene, tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de ropa interior cuyo embalaje original haya sido abierto. Además, le recordamos que los trajes de baño femeninos deben ser devueltos con su protección higiénica intacta;
- E-tarjetas regalo.
Para notificar su decisión de desistimiento, el cliente deberá seguir las instrucciones detalladas en el párrafo 2.

 

2. Devolución de los artículos

Para devolver los artículos que ya ha recibido y solicitar un reembolso, el cliente deberá completar el formulario de solicitud de devolución en línea. Este formulario está disponible en la cuenta del cliente o en la página de Devoluciones. Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

Para realizar una devolución, el cliente deberá seguir el siguiente proceso:

1. Completar el formulario de solicitud de devolución en línea;
2. Esperar la aprobación de su solicitud por parte del servicio al cliente;
3. Imprimir la etiqueta de devolución prepagada recibida por correo electrónico;
4. Embalar cuidadosamente los productos en su embalaje original y colocar la etiqueta de devolución;
5. Dejar el paquete en el punto de recogida o entregarlo al servicio de entrega según las instrucciones proporcionadas. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin abrir y sin usar, con todos los accesorios y embalajes originales.

Se recomienda al cliente conservar todas las pruebas de entrega y recibos de franqueo hasta la confirmación de la recepción de su devolución. Tapüy podría necesitar consultarlos en caso de retraso o pérdida.

 

3. Reembolso

El reembolso de las sumas pagadas por el o los artículo(s) devuelto(s) se realizará dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los artículos por parte de Tapüy.

Para obtener un reembolso completo en devoluciones elegibles, todos los artículos deben ser devueltos sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que el cliente los recibió. Si durante la inspección del producto devuelto se constata que un artículo está dañado, ha sido usado o está en un estado inadecuado, el cliente no podrá ser reembolsado.

Los costos de envío relacionados con la devolución de los artículos corren a cargo del cliente, de acuerdo con las tarifas aplicadas por la empresa de transporte. Estas tarifas pueden variar según el peso del paquete y el destino de origen. No son reembolsables. Si el cliente recibe un reembolso, se deducirá el costo de envío de la devolución.

El reembolso se realizará, según el método de pago de los artículos, mediante crédito en la cuenta bancaria del cliente correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada para el pago o mediante transferencia a la cuenta bancaria del cliente. De acuerdo con el artículo L.221-24 del Código de Consumo, los costos adicionales pagados por el cliente y relacionados con la elección de un modo específico de entrega no serán reembolsados.

Además, en el caso de un regalo, el derecho de desistimiento sigue siendo exclusivo del cliente y no puede ser ejercido bajo ninguna circunstancia por el destinatario del regalo.

 

4. Cambios (si es aplicable)

Tapüy solo reemplaza los artículos inicialmente defectuosos o dañados. Todas las reclamaciones por artículos mal impresos/dañados/defectuosos deben presentarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Para los paquetes perdidos durante el transporte, todas las reclamaciones también deben presentarse a más tardar 7 días después de la fecha de entrega prevista.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá utilizar el formulario de devolución disponible en su cuenta de cliente o en la página de Devoluciones, adjuntando fotos de los defectos encontrados.