Preguntas frecuentes
Pedidos
P: ¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?
R: Lamentablemente, una vez confirmado un pedido, no podemos garantizar cambios. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
P: ¿Puedo cancelar mi pedido?
R: Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos de inmediato para ver si es posible cancelarlo. Una vez enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución .
P: ¿Por qué no he recibido una confirmación del pedido?
R : Verifique los siguientes puntos, que generalmente resuelven el problema:
- Revisa tu carpeta de SPAM (dependiendo de tu proveedor de correo electrónico, la confirmación puede acabar en la carpeta de SPAM).
- Verifique su dirección de correo electrónico en su cuenta de cliente.
Si aún no encuentras la confirmación de tu pedido, contáctanos y te ayudaremos.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (se aceptan tarjetas de la red "CB", Visa, Mastercard, American Express ), Paypal y Apple Pay (disponible solo en iOS).
Puedes consultar las condiciones de pago detalladas en el artículo 5 de las condiciones generales de venta .
P: ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
R: Puede realizar un seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta de cliente o utilizando el número de seguimiento proporcionado por correo electrónico.
Entrega
P: ¿Cuál es su política de entrega?
R: Visite nuestra página " Política de envío " para obtener información detallada sobre tiempos de entrega, tarifas y opciones disponibles.
P: ¿Ofrecen envío gratuito?
R: Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 100 euros. Consulte nuestra página " Política de envío " para obtener más detalles sobre los costos de envío.
Devoluciones
P: ¿Puedo devolver un producto y cómo?
R: Sí, puede devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Complete el formulario de devolución en línea y se le proporcionará una etiqueta de devolución prepaga.
Puedes consultar las condiciones de devolución detalladas en la política de reembolso .
P: ¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
R: Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Puede devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
P: ¿Cómo obtengo un reembolso por un producto devuelto?
R: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, emitiremos un reembolso dentro de los 14 días hábiles al método de pago original.
Puedes consultar las condiciones de devolución detalladas en la política de devolución .
P: ¿Qué debo hacer si el producto que recibí está defectuoso o dañado?
R: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible con fotos del producto dañado y le ayudaremos a resolver el problema.
Puedes consultar las condiciones de devolución detalladas en la política de devolución .
P: Recibí un pedido incompleto, ¿qué debo hacer?
R : Lamentamos que haya recibido un pedido incompleto. En primer lugar, le recomendamos que compruebe si su pedido se envió en una o más partes. Cuando el pedido se envía en varias partes, lo verás en el correo electrónico de confirmación de envío.
Si ha recibido todas las piezas y el pedido está incompleto, contáctenos. Si el paquete está dañado, tome una foto del paquete.
Cuenta cliente
P: ¿Dónde puedo encontrar los detalles de mi cuenta?
R: Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio para acceder a toda la información de su cuenta, incluido el historial de pedidos, direcciones e información de pago.
Productos
P: ¿Cómo puedo determinar mi talla correcta?
R: Consulta nuestra guía de tallas, disponible en la página de cada producto, para elegir la talla que más te convenga. En caso de duda, nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarle.
P: ¿Cómo puedo cuidar mi ropa para alargar su vida?
R: Consulte las etiquetas de cuidado de cada producto para obtener instrucciones específicas. En general, siga las instrucciones de lavado y secado para garantizar una vida útil óptima.
P: ¿Ofrecen tarjetas de regalo?
R: Sí, ofrecemos tarjetas de regalo electrónicas. Puedes comprarlos en nuestro sitio y enviárselos directamente a tus seres queridos.
P: ¿Cómo puedo estar informado de nuevas colecciones y promociones?
R: Síguenos en las redes sociales e inscríbete en Club Tapüy para recibir actualizaciones exclusivas sobre nuevas colecciones, promociones y eventos especiales.
