Commandes

Q : Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

R : Malheureusement, une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas garantir les modifications. Contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Q : Puis-je annuler ma commande ?

R : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour voir s'il est possible d'annuler. Une fois expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (sont acceptées les cartes du réseau "CB", Visa, Mastercard, American Express), Paypal et Apple Pay (disponible uniquement sur iOS).

Vous pouvez consulter les conditions de paiement détaillées dans l'article 5 des conditions générales de vente. 

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte client ou en utilisant le numéro de suivi fourni par e-mail.

Livraison

Q : Quelle est votre politique de livraison ?

R : Consultez notre page "Politique d'expédition" pour obtenir des informations détaillées sur les délais de livraison, les frais, et les options disponibles.

Q : Proposez-vous des frais de livraison gratuits ?

R : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 euros. Consultez notre page "Politique d'expédition" pour plus de détails sur les frais de livraison.

Retours 

Q : Puis-je retourner un produit et comment ?

R : Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception. Remplissez le formulaire de retour en ligne, et une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

Vous pouvez consulter les conditions de retour détaillées dans la politique de remboursement. 

Q : Puis-je échanger un article plutôt que de le retourner ?

R : Actuellement, nous n'offrons pas d'échanges directs. Vous pouvez retourner l'article et passer une nouvelle commande. 

Q : Comment puis-je obtenir un remboursement pour un produit retourné ?

R : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine.

Vous pouvez consulter les conditions de remboursment détaillées dans la politique de remboursement. 

Q : Que faire si le produit que j'ai reçu est défectueux ou endommagé ?

R : Contactez notre service clientèle dès que possible avec des photos du produit endommagé, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Vous pouvez consulter les conditions de remboursment détaillées dans la politique de remboursement. 

Q : Où puis-je trouver les détails de mon compte ?

R : Connectez-vous à votre compte sur notre site pour accéder à toutes les informations relatives à votre compte, y compris l'historique des commandes, les adresses, et les informations de paiement.

Produits

Q : Comment puis-je déterminer ma taille correcte ?

R : Consultez notre guide des tailles, disponible sur chaque page produit, pour choisir la taille qui vous convient le mieux. En cas de doute, notre service client est là pour vous aider.

Q : Comment puis-je prendre soin de mes vêtements pour prolonger leur durée de vie ?

R : Consultez les étiquettes d'entretien sur chaque produit pour des instructions spécifiques. En général, suivez les conseils de lavage et de séchage pour garantir une durée de vie optimale.

Q : Offrez-vous des cartes-cadeaux ?

R : Oui, nous proposons des cartes-cadeaux électroniques. Vous pouvez les acheter sur notre site et les envoyer directement à vos proches.

Q : Comment puis-je être informé des nouvelles collections et des promotions ?

R : Suivez-nous sur les réseaux sociaux et inscrivez-vous au Club Tapüy pour recevoir des mises à jour exclusives sur les nouvelles collections, les promotions et les événements spéciaux.